10月19日消息，据媒体报道，近日有网友在社交平台分享自己乘坐G1828次高铁时被困在卫生间内的经历，引发广泛关注。
据该网友描述，其在如厕后因门锁故障无法开门，随即拨打12306客服热线求助。等待过程中，通过持续敲击卫生间门引起路过列车员注意，最终由列车员从外部解锁帮助其脱困。
这一经历引发网友讨论，不少人在评论区指出，高铁卫生间内通常设有SOS紧急呼叫按钮，建议在类似情况下使用该装置求助。
12306客服人员对此回应称，目前多数高铁车厢的卫生间内确实安装有SOS紧急呼叫按钮，乘客若遇到门无法打开或其他紧急情况，可尝试按下该按钮求助。“具体设置以实际车型标注为准，但大部分车厢都已配备此装置。”
工作人员补充表示，乘客也可通过敲门呼救引起门外人员或列车员注意，或拨打12306反映问题。对于设备维护情况，其说明铁路部门会定期对车内设施进行检修保养，如发生故障需现场具体排查处理。
